Ümraniye Belediyesi 7/24 Hizmet ile 5 Yılda 1 Milyon 285 Bin Vatandaşa Destek Sağladı

Çözüm ve Çağrı Merkezi’nin Fonksiyonları

Çözüm ve Çağrı Merkezi, vatandaşları ilgili birimlere yönlendirme, soruları yanıtlayıp talepleri dinleyerek sorunları çözme görevlerini üstleniyor. Yılda ortalama 160 bin çağrı karşılanarak, 89 bin talep ve şikâyet de kayıt altına alındı. Vatandaşlar, 444 9 822 numaralı telefon üzerinden, sosyal medya mecralarından veya yazılı olarak bu merkezlere ulaşabilecekleri gibi belediyeye gelerek şahsen de başvuru yapabiliyorlar.

7/24 Hizmet ve Kapsamlı Destek

7/24 hizmet veren çözüm merkezi, son beş yılda yaklaşık 800 bin çağrıya yanıt verirken, 34 bini sosyal medya, 407 bini telefonla ve 6 bin 500 civarındaki talep ve şikâyeti de şahsen olmak üzere toplam 447 bin talep ve şikâyeti kayıt altına aldı. Ayrıca çözüm merkezi, 50 bin vatandaşa belediye hizmetleri hakkında bilgi sağladı ve acil durumlarda rehberlik etti. Son 5 yılda çözüm merkezi ve çağrı merkezi, toplamda 1 milyon 285 bin vatandaşa destek sağladı. Bu merkezler, her türlü kriz anında belediye ve vatandaş arasında köprü vazifesi görerek aktif görev alıyor.

Başkan İsmet Yıldırım’ın Açıklamaları

Ümraniye Belediye Başkanı İsmet Yıldırım, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Çağrı ve çözüm merkezlerimiz sayesinde vatandaşlarımızla iletişimimizi güçlendirdik. Onların beklentilerini karşılamak ve sorunlarına en hızlı şekilde çözüm bulmak bizim önceliğimizdir” ifadelerini kullandı. Başkan Yıldırım, vatandaşların her türlü talep ve şikâyetini dikkate alarak çözüm üretme noktasında önemli adımlar attıklarını belirtti.

Kriz Anlarında Etkin Müdahale

Ümraniye Belediyesi, Çözüm ve Çağrı Merkezi aracılığıyla her türlü kriz anında hızlı ve etkili müdahaleler yaparak, vatandaşların ihtiyaçlarına anında yanıt verebilme kapasitesine sahip. Merkezler, doğal afetler, acil sağlık durumları ve diğer kriz anlarında belediye ve vatandaş arasında köprü görevi görerek, en kısa sürede çözüm üretiyor.

Geleceğe Yönelik Hedefler

Ümraniye Belediyesi, vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla Çözüm ve Çağrı Merkezi’nin kapasitesini sürekli olarak geliştiriyor. Gelecekte de benzer projelerle, daha fazla vatandaşa ulaşarak, hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor. Başkan Yıldırım, iletişim ve hizmet alanında yapılan bu yatırımların, Ümraniye’nin yaşam kalitesine büyük katkı sağladığını vurguladı.

Ümraniye Belediyesi’nin bu kapsamlı çalışmaları, ilçenin her bir köşesinde yaşayan vatandaşların ihtiyaçlarını karşılamada önemli bir rol oynuyor. Çözüm ve Çağrı Merkezi, sunduğu hizmetlerle, vatandaşların yaşamlarını kolaylaştırmaya ve belediye ile halk arasındaki iletişimi güçlendirmeye devam ediyor.